Foire aux questions
1. Problèmes d'inscription et d'accès à la plateforme
Je n'arrive pas à me connecter à la plateforme.
Si vous n'arrivez ni à vous connecter avec votre compte AXA, ni avec votre adresse e-mail, contactez axafoundation@axa.com.
Mon adresse e-mail n'est pas reconnue.
Le domaine de votre adresse e-mail n'est peut-être pas autorisé à accéder à la plateforme.
Les informations affichées lors de l'inscription ne sont pas les miennes.
Si vous utilisez une adresse e-mail partagée par plusieurs personnes comme une adresse d'agence, c'est normal. Vous devez renseigner vos propres informations lors de la réservation.
2. Confirmations de réservation et réception des e-mails
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
- Assurez-vous que votre réservation a été effectuée avec la bonne adresse e-mail.
- Vérifiez vos e-mails indésirables.
Si votre confirmation reste introuvable, retournez sur la page du créneau que vous avez réservé, vérifiez à nouveau que l'adresse e-mail renseignée automatiquement dans le formulaire est bien la vôtre, et cliquez sur le bouton "Renvoyer le mail de confirmation".
Puis-je modifier l'adresse e-mail associée à ma réservation ?
Non.
Comment récupérer les informations pratiques de ma visite ?
Un e-mail de confirmation avec les informations pratiques vous sera envoyé 5 jours avant la date de la visite.
3. Conditions d'éligibilité
Qui peut participer aux Journées Culture & Patrimoine ?
L'ensemble des collaborateurs AXA.
Les collaborateurs des filiales AXA sont-ils éligibles ?
Oui.
Les collaborateurs d'agence peuvent-ils s'inscrire ?
Oui, mais ils doivent passer par l'adresse e-mail générique de leur agence pour réserver une place.
4. Accompagnants, enfants et mineurs
Combien d'accompagnants puis-je inviter ?
1 accompagnant par collaborateur.
Les enfants sont-ils comptés comme accompagnants ?
Oui.
Les mineurs peuvent-ils participer seuls ?
Non.
Peut-on venir avec plus d'un accompagnant ?
Non.
5. Disponibilité des places et listes d'attente
Que faire si une visite est complète ?
N'hésitez pas à vous connecter régulièrement à la plateforme d'inscription, des places peuvent se libérer au fur et à mesure.
Existe-t-il une liste d'attente ?
Non.
Les places peuvent-elles se libérer après ouverture des inscriptions ?
Oui, d'autres personnes inscrites peuvent annuler leur réservation.
6. Informations pratiques sur les visites
Comment connaître les sites disponibles dans ma région ?
En sélectionnant votre région dans l'onglet dédié situé sous la description générale des visites.
Où trouver les informations pratiques de ma visite ?
Dans l'e-mail de confirmation de votre participation qui sera envoyé 5 jours avant la date de la visite.
Comment consulter les disponibilités restantes ?
Une jauge est affichée pour chaque visite.